Wat zou het toch geweldig zijn als bovenstaande titel gemeengoed zou zijn. Verschillende instellingen gaan hier helaas divers mee om. Twee voorbeelden:
- Gemeente Druten helpt
Regelmatig wordt er lacherig over ambtenaren geschreven. Dat is hier zeker niet het geval. Sinds 1 januari jl. zijn de gemeente Druten en Wychen ambtelijk gefuseerd. Of mijn recente ervaringen met die fusie te maken hebben, is niet zo interessant.
- Wekenlang hebben de lantaarnpalen rond het viaduct over
de Maas en Waal weg ook overdag gebrand. Dat stoorde mij nogal en daarom heb ik er melding van gemaakt. Per omgaande kreeg ik een mail terug met de uitleg: brand trafohuis Scharenburg. Liander heeft dit toen direct opgepakt. En de verlichting is voortaan overdag uit. Zij storten de kosten van de extra branduren terug in de gemeentekas!
- De gemeente kan een vereniging subsidie verlenen om
extra activiteiten te organiseren, die zonder deze ondersteuning niet gerealiseerd kunnen worden. We zijn netjes ontvangen door de betreffende ambtenaar. Besproken is hoe we het verzoek het beste in konden richten. Brief geschreven. Binnen een maand was alles gepiept! We gaan op 28 september een prachtige Dag van Ouderen organiseren.
- Regelmatig moeten officiële aanvragen op voorgedrukte
formulieren met een map vol bijlagen worden aangeleverd. Je wordt eigenlijk ontmoedigd om aan de slag te gaan. Maar ja, je bent oud en je wilt wat! Een gesprek op het gemeentehuis levert dan een goed advies op en helderheid over de gegevens die noodzakelijkerwijs moeten worden aangeleverd. Zo gezegd, zo gedaan. De informatie opgestuurd. Het was te doen. Binnen een paar dagen een mail dat de Monumenten commissie de aanvraag heeft goedgekeurd. Plus een afschrift van de betreffende aanvraag. Top. Het mos kan van het dak af.
Zo kan het dus ook! Met dank aan Tonnie, Anton, Louise (vanwege de privacy zijn deze namen gefingeerd) en Gèrard natuurlijk.
- Bank te goed
Om ieder al vast uit de droom te helpen. Dit gaat niet over een bank die te goed is. Het tegenovergestelde is het geval: deze bank doet er wel heel lang over om het tegoed aan de klant over te maken. Vroeger diende je bij Jan Schutte de nota in en voor je thuis was, stond het bedrag al op je rekening.
Het moet echter allemaal groter en verder van huis. Van Horssen, via Druten naar Maas en Waal en nu zelfs de Overbetuwe in. En dat alles met de motivatie om ons geld veiliger te beheren en met veel minder personeel klantvriendelijker te worden. Ja, Paul en Arjan hebben in elk geval een goede pr-afdeling achter zich. Nu nog even zorgen dat rekeningen op tijd worden betaald!
Na persoonlijke overhandiging half maart is de factuur blijkbaar een rondreis begonnen. Uit mailverkeer bleek na vijf weken de zachte landing op de Europalaan 44 in Utrecht. Dat de bank in topsport investeert is bekend, maar in postkoetsen???
Servicedesk Financial Services (twee keer service in de naam van de afdeling wekt argwaan):
“Bijgevoegde factuur kan niet in behandeling worden genomen, omdat de BTW splitsing niet juist en/of onduidelijk is. Wij verzoeken u om in de BTW splitsing altijd onderscheid te maken tussen 0%, 6% en 21% en eventueel wel of niet verrekenbare BTW. BTW 11 procent is onjuist.
Wij verzoeken u vriendelijk deze factuur aan te passen en opnieuw naar ons te versturen met hierop een correcte kostenplaats vermeld”.
Uit betrouwbare bron heb ik vernomen dat er toen telefonisch contact is geweest. Mevrouw laat zich niet te overtuigen!!! Ze heeft op internet geen ondersteunend bewijs kunnen vinden. Zij is de koningin.
Uit arren moede maar schriftelijk bewijs op de bus gedaan. Zal deze brief wat sneller in Utrecht aankomen dan de vorige?
Voor de zekerheid er een mail achteraan gestuurd:
“…………Wel doet het me goed dat er een gedegen controle wordt uitgevoerd (bij een kleine klant). …………
Met vriendelijke groeten”
Marjolein gaat scoren bij de bank. Ze ontwerpt een nieuw Protocol BTW 11 %. Daarmee promoveert ze binnen de kortste keren naar de Zuidas in Amsterdam.
Paul en Arjan (loze woorden) hebben het nakijken. Zelfs het fiatteren van een factuur is hen afgepakt.
Neem een voorbeeld aan de klantvriendelijkheid van Jan.
Onzenbroer
