Scharenburg
In de vorige Klep heb ik een beschrijving gegeven van de voorgenomen aanpassingen van de Scharenburg. De meest ingrijpende veranderingen zijn: het verdwijnen van het fietspad voor Albert Heijn langs (fietsers uit de richting van Druten moeten bij de rotonde bij het busstation oversteken en het dubbelzijdige fietspad aan de andere kant gebruiken), het creëren van een nieuwe rotonde bij de Koningsstraat en het feit dan men tussen de rotonde bij het busstation en de Koningsstraat alleen maar rechtsaf kan.
Deze maatregelen moeten de verkeersopstoppingen en bijna-ongelukken bij de toegang tot Albert Heijn oplossen.
Wat ons wel stoort is dat er weinig aandacht lijkt te zijn geweest voor de fietsers. Voor de fietsers wordt het veel lastiger om van Druten naar Horssen te komen of vanuit het zuiden met de fiets bij AH te komen.
Autoverkeer dat van Albert Heijn komt en naar de kern van Druten wil, moet rechtsaf slaan, naar de nieuwe rotonde bij de Koningsstraat rijden, deze helemaal rond nemen en dan aan de andere zijde van de Scharenburg naar de Van Heemstraweg rijden. Dit betekent dat het aantal autobewegingen op dit stuk zal verdubbelen terwijl hier juist de oversteek voor de fietsers die naar Horssen moeten gepland is. We zullen hier zeker aandacht voor vragen en verzoeken om een fietsvriendelijker en veiliger oplossing.
Klachtenafhandeling gemeente Druten
De gemeente Druten kent de Verordening interne en externe klachtbehandeling Druten 2012.
Deze regeling is bedoeld voor klachten over het gedrag van de gemeenteraad, het college, de burgemeester, de individuele bestuurders en de medewerkers van de gemeente Druten. Bij klachten over onjuiste behandeling kan worden gedacht aan:
- een onjuiste behandeling met betrekking tot omgangsvormen en fatsoen;
- het niet verstrekken van de informatie waarom is verzocht;
- het niet nakomen van gedane toezeggingen;
- geen bereidheid tonen tot het herstellen van gemaakte fouten;
- het niet zorgvuldig omgaan met de gegevens en mededelingen die men heeft verstrekt.
De regeling leent zich dus niet voor klachten van andere aard, zoals een klacht over defecte straatverlichting of het afwijzen van een vergunning.
In 2017 zijn 11 schriftelijke klachten ingediend. Dit aantal is gelijk gebleven ten opzichte van 2016. Van deze 11 klachten zijn er 10 op informele wijze afgehandeld. Eén klacht is volgens de klachtenregeling behandeld. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
De klacht die volgens de klachtenregeling is behandeld had betrekking op bejegening door een medewerkster en correcte afhandeling.
Twee klachten gingen over het te laat uitbetalen van een toeslag en de keuze van de gemeente om geen vaste contactpersoon te hebben voor het Werkbedrijf.
Een klacht betrof het Team Openbare Ruimte. De klacht ging over de verkeersveiligheid en de keuze van de gemeente dat een weg voldoende veilig is.
Team Gemeentewinkel kreeg een klacht over de informatieverstrekking over de bereikbaarheid van de gemeente en een over het afkeuren van pasfoto’s voor een rijbewijs.
Team Advies & Ondersteuning ontving een klacht die de keuze van de gemeente betrof om de digitale weg voor Wob-verzoeken niet open te stellen. Verder waren er 3 klachten die betrekking hadden op bejegening en correcte afhandeling door een manager, een wethouder en een raadslid.
Naast de interne klachtenafhandeling kunnen klachten ook extern, bij de ombudsman worden ingediend.
In 2017 is 5 keer een beroep gedaan op de ombudsman. Deze meldingen hebben geen van alle geleid tot een klachtbehandeling met uitspraak. Van deze 5 meldingen zijn 3 terugverwezen naar de gemeente omdat de interne klachtenprocedure nog doorlopen moest worden. Eén melding is doorverwezen naar de politie en één melding betrof een vraag waarop antwoord is gegeven. In het jaarverslag geeft de ombudsman een toelichting hierop.
De uitspraken van de ombudsman worden in geanonimiseerde vorm op onze website geplaatst. Ook het jaarverslag wordt gepubliceerd op de website.
Gérard de Wildt (06-36258297 of
